你好!按你描述的这种情况，请试试：
1）检查你电脑键盘键盘输入方式，并在屏幕右下角语言栏—设置----简体中文---美式输入法
2）清理浏览器工具→INTERNET选项→删除COOKIES→删除文件，关闭系统拦截和下载助手等工具
3）使用工行网银助手重新下载安装控件并重启计算机。
另外：选择一个不易猜测的密码对你的资金和信息安全非常重要。在设置密码时不能设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为生日，包括年、月、日在内的6位数字；建议也不要使用与您电话号码、车牌号等容易猜测的号码作为密码。个人网上银行登录密码只能含有数字、小写字母、大写字母、其它可视字符。